Il consumatore, la conoscenza delle sue tendenze, associazioni, modalità di informazione e di difesa costituisce il patrimonio di esperienza della Divisione Consumer.

La competenza della Divisione, grazie alla frequente collaborazione con le agenzie di pubblicità, promozione, centri media, si estende ad ogni oggetto che viva nello spazio dell'uomo e costituisca l'orizzonte emotivo dei suoi bisogni e della sua fantasia.